La Floribistrita.ro, dorim să vă bucurați de fiecare comandă. Conform OUG 34/2014, florile naturale și aranjamentele florale sunt considerate produse perisabile și nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care sunt livrate deteriorate, defectuoase sau neconforme cu comanda. Produsele neperisabile (ex. vaze, accesorii decorative, ambalaje premium) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții și Procedură de Retur:

  1. Flori naturale și aranjamente:
    • Returnarea este posibilă doar dacă produsele sunt deteriorate, defectuoase sau diferă semnificativ de descrierea de pe site.
    • Notificați-ne în maxim 24 de ore de la livrare prin e-mail la office@floribistrita.ro atașând fotografii clare ale produsului și o descriere a problemei.
    • Dacă solicitarea este aprobată, vom înlocui produsul sau vom returna contravaloarea acestuia, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
  2. Produse neperisabile:
    • Puteți returna produsele în termen de 14 zile de la primire, în starea originală, cu ambalajul intact și toate accesoriile incluse (ex. etichete, manuale).
  3. Returnarea coletului:
    • Trimiteți produsele la adresa: Bulevardul Independenței 97-99 (incinta Kaufland), Bistrița 420006, România, prin curier, cu confirmare de primire. Costurile de transport pentru returul produselor neperisabile sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate, unde le vom rambursa noi.
    • Includeți în colet o copie a facturii și cererea de retur.
  4. Rambursarea:
    • Suma va fi returnată în contul indicat în maxim 14 zile de la primirea și verificarea coletului, prin transfer bancar.
    • În cazul produselor deteriorate/neconforme, rambursăm și costurile de livrare inițiale, dacă este aplicabil.

Excepții:

  • Nu acceptăm retururi pentru produse personalizate (ex. aranjamente cu mesaje specifice) sau folosite/uzate.
  • Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă condițiile de mai sus nu sunt respectate.

Pentru detalii suplimentare, consultați Termenii și Condițiile sau contactați-ne la office@floribistrita.ro. Ne angajăm să soluționăm orice problemă rapid și eficient!